Política de reembolso

Plazo: Aceptamos devoluciones de compras en EE. UU. dentro de 30 días desde la fecha de entrega.

Condiciones:

  • Los cosméticos deben estar nuevos, sin abrir, con sellos y empaque original.

  • Por razones de higiene, no se aceptan productos abiertos o usados.

  • Si tu producto llegó dañado/defectuoso o recibiste el artículo incorrecto, contáctanos dentro de 7 días con fotos para reemplazo o reembolso.

  • Artículos en oferta, tarjetas de regalo y compras con códigos promocionales de liquidación no son reembolsables (salvo defecto).

Cómo solicitar una devolución:

  1. Escribe a info@eolyna.com con tu número de pedido, motivo y fotos si aplica.

  2. Te enviaremos la dirección de devolución y el paso a paso.

  3. Una vez recibido y aprobado, procesamos tu reembolso al método original en 5–10 días hábiles.

Costos de envío:

  • El envío de retorno corre por cuenta del cliente, excepto si hubo error nuestro o producto defectuoso.

  • Los costos de envío originales no son reembolsables.

Paquetes perdidos/entregados:
Si el transportista marca un pedido como entregado, no podemos reembolsarlo. Te ayudaremos a abrir un reclamo con el carrier (USPS/UPS). Si la dirección era incorrecta o incompleta, el reenvío tendrá un costo adicional.

Pedidos internacionales:
Actualmente no aceptamos devoluciones de pedidos internacionales. Si un artículo llega dañado, te ayudaremos con un reemplazo.

  • Devoluciones por cambio de opinión: se descuenta una tarifa fija de $4.90 USD por el envío de retorno.

  • Excepciones: si el producto llegó dañado/defectuoso o hubo error nuestro, el retorno es GRATIS (no se descuenta $4.90).